FAQ

Livraison

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison sur le territoire national sont les suivants:

Livraison standard BRT: 5,90€ (dans les 3-4 jours ouvrables - gratuit à partir de 100€)
Livraison express DHL: 7,00€ (dans les 2 jours ouvrables - TOUJOURS À PAYER)

Pour les pays de l'UE, les frais sont de 19,00€ et gratuits pour toute commande supérieure à 200€. Pour les pays hors UE, les frais sont de 30,00€ et gratuits pour toute commande supérieure à 320€.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison de votre commande sur le territoire national varie entre 3 et 5 jours ouvrables après réception du bon de commande. Si le destinataire est à l'étranger, le délai de livraison peut augmenter.

Si je suis en vacances, que puis-je faire pour la livraison des colis?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, DHL essaiera de vous livrer une deuxième fois. En cas d'échec, vous pouvez reprogrammer la livraison avec le coursier DHL ou choisir de faire enlever votre colis dans l'agence DHL la plus proche.

Puis-je passer une commande et le livrer dans un autre pays que le mien?

Oui, nous expédions actuellement vers tous les pays de la CEE.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire?

Si vous n'avez pas encore reçu votre achat à temps, veuillez vérifier l'état de votre envoi sur la page de votre commande.

Puis-je choisir le jour et l'heure de la livraison?

Non, il faut s'assurer que quelqu'un est présent au lieu de livraison indiqué.

Retours

Puis-je rendre mon achat en ligne?

Bien entendu, vous avez toujours la possibilité de changer d'avis et de renvoyer votre achat gratuitement via la procédure de retour en ligne sur la page de votre compte. Les articles retournés doivent être envoyés à Trucco Tessile Spa en un seul envoi. Vous recevrez le remboursement des articles retournés par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi pour votre achat ou par le biais d'un bon d'achat dans un court délai. Pour plus de détails sur les modalités de retour, cliquez ici.

Puis-je passer plusieurs commandes dans le même envoi?

Oui, vous pouvez le faire, mais veillez à inclure l'autorisation de retour pour chaque commande individuelle dans le colis.

J'ai déjà rempli le formulaire de déclaration en ligne et je souhaite le modifier.

Vous recevrez le formulaire de retour par courrier électronique. Si vous avez oublié d'insérer des articles ou si vous souhaitez les retirer, vous pouvez les insérer/supprimer du colis avant de le remettre au service de messagerie. Veillez à ce que tous les articles que vous souhaitez retourner soient envoyés en un seul envoi.

J'ai rempli le formulaire de retour, mais j'ai changé d'avis et je souhaite conserver les articles.

Si vous avez changé d'avis, écrivez un e-mail à customerservice@julipet.it, notre service clientèle annulera la demande de retour au transporteur.

Les promotions et/ou conditions de vente spéciales utilisées sont-elles annulées lorsque j'effectue mon retour?

Oui, tout article retourné peut entraîner l'annulation des promotions utilisées et sera donc facturé à l'acheteur.

Comment vais-je obtenir le remboursement de ma restitution?

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui choisi pour l'achat en ligne ou par le biais d'un bon d'achat utilisable sur le site dans un délai d'un mois. Le remboursement sera effectué dans un délai très court, pas plus de 30 jours (pour les commandes achetées par carte de crédit, prépayée et Paypal).

Je veux retourner le cadeau fait en ligne, qui recevra le remboursement?

Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle choisie pour l'achat en ligne, et seule la personne qui a effectué l'achat à l'origine recevra le remboursement. Pour les commandes payées en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Veuillez donc envoyer un courriel à customerservice@julipet.it en indiquant l'IBAN et la référence du numéro de commande.